Bibliogr. s. 147-156.

Zawiera: Relacja ratownik-poszkodowany ; Empatia w relacji ratownik-poszkodowany ; Komunikacja w relacji ratownik-poszkodowany ; Bariery w procesie komunikacji ; Zasady skutecznej komunikacji ; Komunikacja z dorosłym-poszkodowanym ; Komunikacja z dzieckiem-poszkodowanym ; Jednostka i grupa społeczna ; Jednostka i tłum ; Zachowania i reakcje ludzi w sytuacjach zagrożenia ; Gapie - nieodłączny element akcji ratowniczej ; Media w miejscu akcji ratowniczej ; Media utrudniające akcję ratowniczą ; Media jako sprzymierzeniec akcji ratowniczej ; Zasady komunikacji z mediami ; Sytuacje trudne i ich psychologiczne następstwa w działaniach ratowniczych ; Psychologia postępowania ratowniczego w sytuacjach szczególnych ; Pomaganie w sytuacji trudnej - determinanty zachowań prospołecznych ; Perspektywa biologiczna ; Norma odpowiedzialności ; Niewiedza wielu - błąd oceny sytuacji ; "Podobny, więc pomagam" ; "Ja tobie, ty mnie" - norma wzajemności ; Empatia i altruizm ; Teoria wymiany społecznej, czyli bilans zysków i strat ; Podejmowanie decyzji o interwencji ; Przysięga Hipokratesa w XXI wieku ; Dylematy etyczne ratownika medycznego ; Wzorzec osobowy ratownika medycznego ; Biologiczne i osobowościowe determinanty reakcji na sytuację trudną ; Stres jako reakcja na sytuację zagrożenia ; Zespół stresu ostrego ; Zespół stresu pourazowego ; Stres pourazowy typu wtórnego ; Psychospołeczne następstwa stresu pourazowego ; Stres pourazowy - perspektywa neurologiczna i psychopatologiczna ; Stres ostry i zespół stresu pourazowego - następstwa somatyczne ; Stres pourazowy u ratowników - zjawisko powszechne czy incydentalne? ; Stres pourazowy u dzieci ; Osoby po traumie - jak im pomagać? Wsparcie społeczne ; Wsparcie ze strony współpracowników ; Wsparcie ze strony przełożonych ; Wsparcie na miejscu zdarzenia ; Profesjonalna pomoc dla osób po doświadczeniu traumy ; A co można zrobić samemu.