Rozdziały: I. Marketing w erze interaktywnej ; 1. Media w relacji 1:1 w przyszłości interaktywnej. Nawiązywanie dialogu i kształtowanie stosunków z indywidualnymi klientami ; 2. Orientacja na klienta w erze interaktywnej. Siedem warunków osiągnięcia sukcesu ; 3. Strategie i taktyki zorientowane na klienta. Co oferuje klientom marketing interaktywny ; 4. Wpływ komunikacji interaktywnej na reklamę i marketing. A teraz słowo od naszego klienta ; 5. Marketing w Internecie. Poradnik dla początkujących ; 6. Reklama interaktywna. Dziesięć reguł dostosowania reklamy tradycyjnej do reklamy w Internecie ; 7. Marketing bezpośredni XXI wieku. Koncentracja na sprawach zasadniczych w nowych warunkach ; II. Wykorzystanie mediów w erze interaktywnej ; 8. Public relations w Internecie. Udane i korzystne partnerstwo ; 9. Opracowywanie tekstów reklamowych dla mediów interaktywnych. Nowe zasady ; 10. Kioski interaktywne na rynku detalicznym. Czego klienci naprawdę potrzebują? 11. Nowe narzędzia komunikacji marketingowej z wykorzystaniem dysków. Wytyczne do opracowania skutecznych katalogów i pokazów elektronicznych ; 12. Komputeryzacja procesu sprzedaży. Wymóg nowoczesnego biznesu ; 13. Telefon interaktywny jako narzędzie promocji. Wykorzystanie telefonu do promocji produktów ; 14. Telewizja interaktywna. Nadawanie do milionów - do każdego indywidualnie ; 15. Reklama w Internecie. Studium przypadku - Zima.com ; III. Badania marketingowe ; 16. Efektywność mediów interaktywnych. Plan i ocena efektywności mediów interaktywnych ; 17. Wskaźniki oglądalności witryn WWW. Reklamodawcy w Internecie - informacyjnej dżungli ; 18. Badania zachowań konsumentów online oraz nowa rola agencji reklamowych. Czego można się dowiedzieć o konsumentach online ; 19. Marketingowe bazy danych a interaktywne sieci informacyjne. Nowe zastosowania, nowe korzyści.